Nejde kasa

PORTOS

1.Kontrola zariadenia

Veľmi častý problém je, že dôjde papier v tlačiarničke, alebo sa jednoduchou manipuláciou stane, že sa povytiahne nejaký kábel.

Skontrolujte preto prosím, či máte dostatok papiera a či sú káble v poriadku a správne zapojené.

2. Reštart PC

Stane sa, že technické chyby niekedy vyrieši aj reštart zariadenia.

Spustite reštart počítača a vyskúšajte kasu po tomto kroku.

3. Pripojenie na internet

Máte stabilné pripojenie na internet? Nemali ste burku alebo sa nestalo, že vypadol modem?

Problém pri internete nastane aj v momente, keď sa pripojenie internetu zmení zo statického na WIFI. Je potrebné mať pripojenú statickú IP adresu, ktorá je nastavená v systéme.

IP adresu si skontrolujete napríklad na webe :  https://www.moja-ip.sk/

a to, na akú IP je systém pripojený nájdete v PORTOSE (Nastavenia- PORTOS).

V prípade, ak sa IP adresy zhodujú a jednotlivé body nepomohli voláte HOTLINE Ellipse Cloud.

4. Skontrolujte režim uspatého USB v CHDU

Problém môže nastať aj v momente, ak sa kasa nepoužíva veľmi často a uspí sa USB, ktoré je v CHDU.

V takom prípade pomôže vypnutie/zapnutie PC, prípadne skúste výmenu USB kábla.

Aby sa takáto situácia neopakovala poproste technika, aby Vám nastavil zrušenie možnosti uspatia USB.

Na nasledujúcom fotopostupe sú znázornené jednotlivé kroky:

Biely PAX - SMARTPOS terminál

1. Kontrola papiera

Skontrolujte, či má zariadenie papier.

2.Reštartujte zariadenie

Tak, ako v prípade PC aj tu platí, že jeden z prvých bodov, ktoré je potrebné vykonať je reštart celého zariadenia.

3.Skontroľujte aplikácie

Uistite sa, že máte všetky aplikácie vypnuté a nič nebeží na pozadí terminálu.

4.Zapnutý Fiscal CORE

Jediná aplikácia, ktorá by mala byť zapnutá je FISCAL CORE. Nájdete ju na termináli zobrazenú ako ikonku FISCAL CORE.

V prípade, ak tieto kroky nepomohli je potrebné zavolať HOTLINE SMARTPOS.

Stáva sa nám, že v prípade, ak sú vyššie spomenuté kroky aplikované a kasa nenabehne musíme skontrolovať systém tak, že sa napojíme na Váš PC. Majte preto prosím pripravený kód AnyDesk.