PORTOS
1.Kontrola zariadenia
Veľmi častý problém je, že dôjde papier v tlačiarničke, alebo sa jednoduchou manipuláciou stane, že sa povytiahne nejaký kábel.
Skontrolujte preto prosím, či máte dostatok papiera a či sú káble v poriadku a správne zapojené.
2. Reštart PC
Stane sa, že technické chyby niekedy vyrieši aj reštart zariadenia.
Spustite reštart počítača a vyskúšajte kasu po tomto kroku.
3. Pripojenie na internet
Máte stabilné pripojenie na internet? Nemali ste burku alebo sa nestalo, že vypadol modem?
Problém pri internete nastane aj v momente, keď sa pripojenie internetu zmení zo statického na WIFI. Je potrebné mať pripojenú statickú IP adresu, ktorá je nastavená v systéme.
IP adresu si skontrolujete napríklad na webe : https://www.moja-ip.sk/
a to, na akú IP je systém pripojený nájdete v PORTOSE (Nastavenia- PORTOS).
V prípade, ak sa IP adresy zhodujú a jednotlivé body nepomohli voláte HOTLINE Ellipse Cloud.
4. Skontrolujte režim uspatého USB v CHDU
Problém môže nastať aj v momente, ak sa kasa nepoužíva veľmi často a uspí sa USB, ktoré je v CHDU.
V takom prípade pomôže vypnutie/zapnutie PC, prípadne skúste výmenu USB kábla.
Aby sa takáto situácia neopakovala poproste technika, aby Vám nastavil zrušenie možnosti uspatia USB.
Na nasledujúcom fotopostupe sú znázornené jednotlivé kroky:
Biely PAX - SMARTPOS terminál
1. Kontrola papiera
Skontrolujte, či má zariadenie papier.
2.Reštartujte zariadenie
Tak, ako v prípade PC aj tu platí, že jeden z prvých bodov, ktoré je potrebné vykonať je reštart celého zariadenia.
3.Skontroľujte aplikácie
Uistite sa, že máte všetky aplikácie vypnuté a nič nebeží na pozadí terminálu.
4.Zapnutý Fiscal CORE
Jediná aplikácia, ktorá by mala byť zapnutá je FISCAL CORE. Nájdete ju na termináli zobrazenú ako ikonku FISCAL CORE.
V prípade, ak tieto kroky nepomohli je potrebné zavolať HOTLINE SMARTPOS.
Stáva sa nám, že v prípade, ak sú vyššie spomenuté kroky aplikované a kasa nenabehne musíme skontrolovať systém tak, že sa napojíme na Váš PC. Majte preto prosím pripravený kód AnyDesk.